不能读取jquery
  来信标题: 关于booking缤客网站涉嫌欺诈消费者的投诉
来信日期: 2019/5/11 9:53:26
来信内容:
市长您好,我是一名普通的上海市民,在经历了一场经济纠纷多次与对方协商无果之后才无奈给您写这封信。 以下先描述下事件经过: 1.今年2/12在booking网站预定5/15入住日本灯月庵酒店2间房/1晚,价值7000元人民币,整个预定过程都写“免费取消”且无需提前预付。2.今天5/10日接到booking客服电话与我沟通入住细节,我告知他因行程有变需要取消之前的预定,booking客服表示因距离入住日期不满14天,若取消将由我全额支付房费,我非常震惊也不理解,他说会再与日本酒店沟通后回复。3.同时我查看booking app预定订单,发现此订单页面有免费取消通道,我点击后立即转至取消成功界面,并且没有任何提示信息需要支付酒店费用或赔偿金,于是我再次与booking客服沟通想确认是否是他们弄错,客服回复说在我点击了取消订单之时他们已发邮件告知我需要支付全额酒店费用。4.经过多次沟通客户均表示酒店全额费用之后一定会被强行扣除,万般无奈之下我询问是否能撤回取消动作,因为取消全程并没有提示我会被收取全额费用,否则我一定不会进行此操作,但是booking回复订单无法恢复,因为已经有其他客人预定成功。5.目前我的订单在完全不知赔偿金的情况下取消且无法恢复,酒店和平台均毫无损失,而我却要支付全额房费,booking平台存在金钱欺诈行为。 以下是我认为booking有欺诈消费者行为的几点理由: 1.在2月预定的整个过程中都清楚明白的写着“免费取消”字样,可从附件上传的图片中清晰可见,但是现在在距离入住日还有5天的时候进行取消却要收取所谓“在14天内取消将支付全额酒店费用”说法。 2.当我询问客服哪里有这个14天内取消收取全额费用的说法,他表示在我通过app预定成功之后booking后台给我发送了一封邮件,在这个邮件中有体现,试问消费者已经在app上预定成功后为何会去查看邮件,无任何提醒,非必须操作,至今我都没有点开过这封邮件,这充分说明该免费取消的提示是消费者完全不知情的条款,有欺诈嫌疑。 3.当我昨天也就是距离入住还有5天的时候去点击取消订单,发现此操作无任何提示如果我取消将会造成什么后果,例如产生罚金等等,当我询问客服人员时才被告之,在我操作完取消订单之后,他们后台给我发送了邮件,在邮件中告之了我需要支付酒店全额费用113000日元,相当于7000元人名币。这又是一个滞后的通知,试想当我取消订单的同时为何没有立即告之取消将付出的高额代价,如此的话我一定不会点击确认,让自己陷入这个被动的局面。 4.当我通过查看邮件得知取消订单产生的高额费用后,我又多次联系booking,表示是否有其他方式挽回,因为我确实不知道会是这个结果,但是却被booking客服告之我原先的预定在我取消之后已经被其他客人预定成功。所以我现在面临的结果就是,无法入住酒店,但是却要为高额的酒店费用买单。完全不合理。 5.从这个整体事件来看,酒店没有任何的损失,我取消的订单有其他客人预定,我非常怀疑booking要收取我的这笔高额费用到底是会进谁的口袋?是酒店还是booking自己?这完全是涉嫌欺诈消费者的行为。 如下的附件图片分别是: 图片1和2的界面是随机在booking网站上查看此酒店的预定信息,免费取消在非常醒目的位置,在预定的过程中都清晰可见,并没有提及什么14天内取消需要支付全额费用的提示信息。 图片3是app上自行操作的取消订单,整个界面没有任何提示需要支付高昂的取消费用。 图片4是我在取消订单后,在我的邮箱收到的提示邮件,表示有113000日元的取消费用需要支付。 图片5是多次与booking客服进行沟通,最终得到的答复,订单取消无法恢复钱还是得赔偿的邮件。 请求领导帮忙解决此消费欺诈事件,非常感谢。
发布日期: 2019/6/21 16:52:30
回复单位: 上海市消费者权益保护委员会
信访事项答复意见书周欣同志:您反映的信访事项已受理。经研究,现答复如下:经协商,经营者无法满足相关诉求,双方未能达成一致,办结。感谢您对消费维权工作的关心与支持。如不服本意见,您可拨打021-12315咨询。您可以登录http://xfb.sh.gov.cn查询具体办理情况。上海市消费者权益保护委员会2019年6月21日
201905110953262294

满意度评价

 好     中     差   
确定