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  来信标题: 关于解决平安车险理赔设立多重关卡的咨询
来信日期: 2019/11/2 9:46:14
来信内容:
兹有我司在平安保险公司投保车险,车辆在使用过程中出了交通事故,按照流程,在警察开具责任认定书后向平安保险公司报备,申请理赔,但在理赔过程中,保险公司设立多重关卡,一会儿说要去调监控,一会儿要事故的相关人员去做笔录,对于理赔能拖则拖。投保的时候只需要付款就出具了保单,理赔就开始有问题,典型的不诚信行为。我作为公司的安全员,将该情况告知老板后,老板表示不可理解(老板是香港人),他觉得在香港有警察开具的单据,同时又购买了足额的保险了,就可以直接理赔了,为什么在上海,有了警察的责任认定单据,保险公司还要去调监控,要事故的相关人员去做笔记?难道保险公司权利高于警察,有权随意调监控(保险公司人员如可随意调取监控,是否会泄露相关人员个人隐私),难道保险公司质疑警察开具交通事故单据的真伪,还要重新让相关人员做笔录?(保险公司有如此大的权限)保险公司难道就因为是上市公司,就可以店大欺客? 党的十八大提出,倡导 富强、民主、文明、和谐,自由、平等、公正、法治,爱国、敬业、诚信、友善,作为一个中小企业,我们响应党的号召,遵纪守法,作为一个港人在华投资的企业,现如今生存不易,又遇保险公司理赔时设立多重关卡,不知如何解决,无奈之举,唯有向领导请教咨询,望领导给予帮助
发布日期: 2019/11/22 10:10:48
回复单位: 中国银监会上海监管局
分类处理告知书 您来信反映的事项应当按照《保险消费投诉处理管理办法》规定的法定程序办理。根据《信访条例》和国家信访局《依法分类处理信访诉求工作规则》的规定,我们将按照法定程序处理您反映的事项。如需查询处理情况,联系电话:021-38656624。 特此告知。 上海银保监局 2019年11月14日
201911020946145591

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