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信件标题: 关于高度重视公立医院评审工作的建议
来信日期: 2019/7/17 9:41:21
信件内容:
健康中国的目标实现需要高质量的医疗服务, 公立医院是目前社会基本医疗服务供给的主力军, 现行医院等级评审工作由第三方社会组织实施, 但据了解:评审工作对医院运行管理的评估多为单方面听取院方的工作陈述和随机病史检查, 这样不容易客观全面地发现并了解医院在诊疗和管理中存在的问题隐患, 成为“走过场的形式“, 建议审评工作增加将患者投诉/因医患纠纷封存的病史/判决案件文书作为其检查工作的切入点和重点, 便更能精准发现问题, 纠正问题, 达到以评促改的目的.
发布日期: 2019/8/14 16:53:13
回复单位: 上海市卫生健康委员会
处理情况:
信访事项答复意见书 张*同志:您反映的信访事项已受理。经研究,现答复如下:关于您来信中的有关建议,我委相关职能处室工作同志已与您进行了沟通,本市的医院评审工作并不仅仅是听医院的汇报和抽查病历,更多地是专家对医院的主要流程、环节进行全面的评审评价,除了专家现场评审,也包括第三方的患者满意度调查结果、日常质控结果和医疗机构不良行为计分等。目前的评审中已包括患者投诉、医患纠纷处理内容,除了看具体的事项处理是否符合规定外,更重要的是关注医院是否将管理形成闭环,通过个案的处理发现管理体系的问题,促进管理持续改进。但对于因医患纠纷封印的病史,评审专家不能拆阅。对于判决案件文书,可建议专家作为一个切入点。今后,我们将不断完善评审方法,以更客观地评价医院,促进医院改进管理,为病患提供更好的服务。 感谢您的来信!特此回复。上海市卫生健康委员会2019年8月14日

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