今年5月1日，是国务院新修订的《信访条例》实施五周年。五年来，在市委、市政府的正确领导下，全市各级信访部门认真贯彻落实《信访条例》，积极畅通信访渠道，及时反映社情民意，依法维护群众合法权益，信访工作规范化、制度化和法制化水平不断提高，信访工作在促进社会和谐、维护社会稳定方面发挥了重要作用。

五年来，全市信访工作呈现出崭新面貌。信访渠道进一步畅通，市委领导信箱、市长信箱、网上信访受理（投诉）中心，让群众足不出户就可以反映诉求、了解问题解决情况；工作机制进一步健全完善，《上海市信访事项复查复核暂行办法》、《上海市信访工作责任追究办法》等与《信访条例》衔接配套的规章制度，从制度层面保障了信访工作在法制轨道上高效运行；工作责任进一步落实，市委市政府领导率先垂范，亲自接访包案，调研信访突出矛盾，层层签订信访工作目标责任书，主要领导亲自抓、分管领导具体抓、其他领导“一岗双责”的责任体系初步形成，信访工作责任基本落实落地；“事要解决”进一步强化，各级领导接访下访包案、初次信访评估督查、重信重访专项整治、矛盾纠纷排查化解、信访稳定工作例会等，有效防止了初信初访变重信重访、重信重访变疑难信访，促进了一大批疑难复杂信访矛盾的化解；机制创新发挥实效，律师参与、信访代理、核查终结等机制创新有效推动了信访矛盾化解，维护了社会的公平正义。五年来，全市信访秩序不断好转，没有发生影响社会稳定的重大群体性事件和恶性事件，“畅通、有序、务实、高效”的信访工作新秩序基本形成，领导带头、责任明确，各负其责、齐抓共管，标本兼治、解决有力的信访工作新格局初步奠定。